ポケットサインアプリで【マイナンバーカードをかざす】画面に進むと、暗証番号の入力を求められます。これはマイナンバーカードを作った（更新した）ときにご自身で決めた番号で、実は3種類あります
署名用電子証明書の暗証番号（英数字6〜16桁）
利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）
券面事項入力補助APの暗証番号（数字4桁）
アプリでは、このうち利用者証明用電子証明書と券面事項入力補助APの2つを入力する場面があります。
※15歳未満の方には署名用電子証明書は発行されません。
参考：マイナンバー総合サイト
ご安心くださいアプリの【マイナンバーカードをかざす】画面で暗証番号を思い出せなくても、マイナンバーカードをお持ちいただければ、住民票のある市区町村の窓口でその場で初期化・再設定していただけます。
また、署名用電子証明書の暗証番号を忘れてしまった場合でも、利用者証明用電子証明書（数字4桁）を覚えていれば、コンビニの端末と専用アプリでも再設定できます窓口に行くお時間がない方はこちらもご検討ください。
アプリでマイナンバーカードをかざした際に「暗証番号がロックされています」【のようなメッセージ】が表示される場合、こちらもマイナンバーカードを持って市区町村の窓口にお越しいただければ再設定できます
なお、署名用電子証明書がロックされている場合でも、利用者証明用電子証明書の暗証番号がわかれば、コンビニ端末と専用アプリで再設定が可能です
詳細：マイナポータルFAQ
ポケットサインアプリでマイナンバーカードをかざす画面には、「利用者証明用と同じ暗証番号を入力」という項目があります。
これをタップすると、その番号が券面事項入力補助APの暗証番号としてもそのまま入力される仕組みになっています
このとき、実際は利用者証明用電子証明書と券面事項入力補助APで違う番号を設定されている場合、同じ番号のまま入力してしまうと券面事項入力補助AP側では誤った番号として扱われ、規定回数（3回）間違えたことになりロックがかかってしまいます
このケースにお心当たりがある場合は、「利用者証明用と同じ暗証番号を入力」をタップせず、券面事項入力補助APの暗証番号をそれぞれ個別にご入力ください。すでにロックされている場合は、恐れ入りますが市区町村の窓口でのお手続きが必要です。