上記画像のようにポケットサインアプリが起動しない、または起動時に「読み込み中」の画面のまま進まない場合、
端末の VPN設定 や セキュリティアプリによる通信制御 が原因となっているケースが多く確認されています。
特に、以下の設定が有効になっている場合、インターネットに接続されていてもアプリが正常に起動できないことがあります。
・ 常時接続型のVPN
・🛡 セキュリティソフトに付属するVPN機能
以下を順にお試しください。
端末のVPN設定をオフにする
セキュリティアプリ内のVPN機能をオフにする
設定変更後、アプリを完全に終了し、再起動する
VPNをオフにした状態で正常に起動できる場合は、ポケットサインご利用時のみVPNをオフにしてのご利用をご検討ください。
ポケットサインをご利用の際は、VPNをオフにしてお試しください。以下に端末ごとの設定方法をご案内します。
「設定」アプリを開く
「一般」をタップ
「VPNとデバイス管理」をタップ
「VPN」をタップ
接続中のVPNをオフにする
※設定画面の上部に「VPN」が表示されている場合は、そこから直接オフにすることも可能です。
※機種やOSバージョンにより表示が異なる場合があります。
「設定」アプリを開く
「ネットワークとインターネット」をタップ
「VPN」をタップ
接続中のVPNを選択
「切断」またはスイッチをオフにする
ウイルス対策アプリなどにVPN機能が含まれている場合があります。
その場合は、
・セキュリティアプリを開く
・VPN機能をオフにする
設定変更後は、 アプリを一度完全に終了し、再起動してください。
ご利用のセキュリティアプリによっては、特定のアプリや通信先を 「ホワイトリスト（除外設定）」 に追加することで、VPNを有効にしたまま利用できる場合があります。
その場合は、セキュリティアプリの設定画面にて、ポケットサインアプリ、または以下の通信先ドメインを除外対象として設定できるかご確認ください。
除外対象ドメイン
※ホワイトリスト設定の可否や操作方法は、ご利用のセキュリティアプリによって異なります。