マイナンバーカードで登録されたアカウントのほかに、メールアドレスで新規登録されたアカウントが作成され、現在はメールアドレスのアカウントでログインされている状態と思われます
恐れ入りますが、現在のお客様の画面の状態に応じて、以下いずれかの手順でマイナンバーカードのアカウントへの切り替えを行ってください。
■ケースA：アプリにログインした状態から操作される場合
1. [自治体名]アプリを起動し、「設定」＞「アカウント」＞「ログアウト」を選択してください。
2. [自治体名]アプリのトップ画面に戻りますので、「マイナンバーカードで始める」を選択し、カードを読み取ってください。
3. 以前ご利用いただいていたマイナンバーカードのアカウントにログインできます
■ケースB：「別のアカウントに登録済みのカードです」と表示されている場合
（すでにカードを読み取り、上記のメッセージが表示されている状態です）
1. 画面内の「アカウントに切り替える」をタップしてください。
※この表示は、お持ちのマイナンバーカードが既存のアカウントに登録済みであることを示すもので、異常ではございません。
2. 「ログアウトしますか？」と表示されますので、「ログアウト」を選択してください。現在のメールアドレスのアカウントからログアウトされ、ログイン画面に戻ります。
3. 「マイナンバーカードで始める」を選択し、再度カードを読み取ってください。以前ご利用いただいていたマイナンバーカードのアカウントにログインできます
・既に取得されたポイント・データはサーバー上に保持されておりますのでご安心ください。
・メールアドレスで登録されたアカウントはサーバー上に残ります。メール認証でイベント参加などのサービスをご利用いただける自治体では、メール側のデータもそのまま残りますので今後ご利用いただけます。