まず、お手元のマイナンバーカードが正常に読み取れるかを以下の他サービスでお試しください。
読み取れる
→カードは正常です。
読み取れない
→カード自体に破損の可能性があります。
お住まいの自治体にてカード再発行をご検討ください。
ご自身のスマートフォン以外（家族・友人の端末など）でも同様にマイナンバーカードの読み取りができるかお試しください。
他端末では読み取れる
→ご自身の端末側の問題が考えられます。
どの端末でも読み取れない
→カード破損の可能性が高いです。
マイナンバーカードを読み取るには、下記の条件を満たす必要があります。
・NFC対応端末
・iOS：15.1以上／Android：9.0以上
対応機種について、詳しくは以下をご参照ください。 対応しているスマートフォンの機種やOSを教えてください
カードはスマートフォンの「読み取り位置（NFCアンテナ付近）」に正しくかざしてください。ケースやカバーは外すことを推奨します。端末によって読み取り位置が異なります。
▼Apple製品でのマイナンバーカード読み取り方法について、下記の画像で解説しておりますのでご参照ください。
📱iPhone全般 （iPhone XS Max/iPhone XR を除く）
📱iPhone XS Max（iPhone XS/iPhone 11 Pro/iPhone 11 ProMaxの一部※）
📱iPhone XR
▼対応端末・かざし方の確認
・再インストールアプリが最新であるかを確認してください。最新でない場合はアップデートを、改善しない場合は一度アプリを削除し再インストールしてください。
端末自体のNFC機能や内部不具合が原因の可能性もございます。端末の製造元や通信会社などへ調査をご依頼いただくことを推奨いたします。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご確認のほどお願いいたします。
その他ご不明点がございましたら、アプリホーム画面右下の設定ページにございます「お問い合わせ」よりご連絡いただけますと、個別にご案内させていただきます。
※本記事は「ポケットサインアプリ」でマイナンバーカードを読み取る際のエラーについてのご案内です。
「ポケットサインKLON（クロン）」をブラウザからご利用の場合、マイナンバーカードの読み取りは「マイナポータルアプリ」が行います。読み取りエラーが発生する場合は、お手数ですがマイナポータルアプリ側のサポート窓口にお問い合わせください。