アプリやサービスの利用開始時、または連携の「同意画面」でエラーが出てお困りの際は、エラーメッセージ内容に合わせて以下の対処法をお試しください。
なお、ポケットサインアプリでのマイナンバーカード読み取りエラーや電子証明書の失効については、以下の記事をご確認ください。
メールアドレスでの登録・ログイン機能は、ご利用のアプリ（自治体・地域ポータルアプリ）によってご利用いただけない場合があります。ご利用可否は各アプリ内のご案内をご確認ください。
ユーザー様の入力間違いや、操作するアカウント・カードの不一致によって発生するエラーです。
メールアドレス登録確認 - 確認コードの入力間違い・有効期限切れ
主な原因: 入力した「確認コード」が間違っているか、有効期限が切れています。
対処方法:
届いたメールが最新のものであるか再度ご確認ください（複数回送出した場合、古いコードは無効になります）。
有効期限が切れてしまっている場合は、画面の指示に従って確認コードを再送信し、すぐに入力を行ってください。
登録が確認できませんでした - 未登録カード
主な原因: まだこのシステムへの登録（アカウント作成）が終わっていない状態で、先に「ログイン」をしようとしたため、カードの情報が見つからずエラーになっています。
対処方法:本システムを初めてご利用になる場合は、ログインではなく、まず最初の「初期登録（新規登録）」の手続きが必要です。画面を一度戻り、「新規登録」のボタンからお手続きをやり直してください。
再認証に失敗しました - 別ユーザー
主な原因: ログイン中（または手続き中）のアカウントとは別の人のマイナンバーカード、あるいは別のアカウントのデータで認証しようとしています。
対処方法:本システムは「1人1アカウント」の原則に基づき、厳格な本人確認を行っています。現在操作しているスマートフォン・PCのログイン情報と、読み取ろうとしているマイナンバーカードの名義人が一致しているか必ずご確認ください。
※「別のアカウントに登録済みのカードですと表示される」というメッセージが出ている場合は、上記とは別の原因（メールアドレス登録との重複）が考えられます。詳しくはこちらをご確認ください。「別のアカウントに登録済みのカードですと表示される」
スマートフォンでのカード読み取りや、暗証番号の認証、認証用コードの生成がうまく進まない場合のエラーです。
認証に失敗しました - マイナポータルでの確認手続き未完了
主な原因: マイナポータルアプリ等での認証操作が途中で遮断された、または手続きが完了しないままブラウザに戻ってしまった可能性があります。
対処方法:開いているマイナポータルアプリを一度完全に終了させてください。そのあと、もう一度はじめから手続きをやり直してください。操作中は同じブラウザを維持するようにしてください。
認証入口 - マイナポータルアプリの起動・連携失敗
主な原因: ログイン状態の不一致、非対応のOS環境、または一時的なネットワーク切断により、カード認証の開始処理自体ができなかった状態です。
対処方法:
お使いのスマートフォンのOSやブラウザが最新バージョンに対応しているかご確認ください。
一度電波状況の良い場所に移動するか、Wi-Fiのオン/オフを切り替えてから再度お試しください。
二次元コードの生成に失敗しました - QR生成失敗
主な原因: PC画面等に表示するためのログイン用二次元コード（QRコード）が、通信環境の瞬断などが原因で正常に作成できませんでした。
対処方法:
画面上の「再試行」ボタンを押してください。
解消しない場合は、ブラウザのページを再読み込み（リフレッシュ）するか、時間を置いてからもう一度お試しください。
登録内容の不備・保存エラー - 本人情報確認・追加 - 登録失敗
主な原因: 新しく名前や住所などを登録する画面で、入力した内容に間違いや空欄（不備）があるとき、または通信の調子が一時的に悪く、情報をシステムに保存できなかった場合に発生します。
対処方法:
画面の入力欄をもう一度見直して、必須項目が空欄になっていないか、住所の番地や数字の書き方（全角・半角など）に間違いがないか確かめてください。
入力内容が正しいのにエラーが出る場合は、電波の良い場所に移動して、少し時間を置いてからもう一度「保存」を押してください。
通信環境の悪化や、アクセス集中によるサーバーのタイムアウトなどが原因で、情報の取得に失敗した際のエラーです。
エラーが発生しました - 基本情報取得失敗
主な原因: マイページ等を開く際に、お客様の登録情報をサーバーから正しく取得できませんでした。
対処方法:スマートフォンの通信状態（電波状況）が良いことを確認し、ページの再読み込みを行ってください。サーバーが一時的に混み合っている可能性もあるため、時間を置いて再度アクセスすると解決する場合があります。
連携できませんでした - サービス連携の同意データ読み込み失敗
主な原因: 外部サービスからポケットサインKLON（クロン）の同意画面へ移動する際、連携に必要なリクエスト情報が通信エラー等により途中で途切れてしまいました。
対処方法:通信環境を確認し、連携を行おうとしていた元のサービス（手続きを始めた元の画面）に戻って、最初からやり直してください。※手続きの有効期限が切れている場合もこのエラーになります。
利用しているサービス一覧 - サービス一覧取得失敗
主な原因: 現在利用中のサービス一覧画面を表示する際、一時的なネットワーク接続不良等によりデータが読み込めませんでした。
対処方法:ネットワーク接続を確認の上、ページを一度更新（再読み込み）してください。解決しない場合は、一度ログアウトして再ログインを試すか、しばらく時間を置いてから再度マイページをご確認ください。
お手数ですが、現在表示されているエラーメッセージの全文をコピー（またはスクリーンショットを撮影）して、ホーム画面設定の「お問い合わせ」よりお知らせください。