マイナンバーカードの電子証明書の更新や再発行などの手続きを行った場合、マイナンバーカードを管理するシステム側の処理が完了するまでの間、アプリに登録・ログインできないことがあります。手続きの内容ごとに、以下の時間を目安にご利用ください。
■電子証明書の発行・更新（住所等の変更）・再発行（期限切れ・失効後を含む）
→ 手続きの完了から 90分以上 経過後に、登録・ログインが可能です。
■利用者証明用電子証明書（数字4桁の暗証番号）の一時停止解除
→ 解除手続きの 翌日8時以降 にご利用いただけます。
■署名用電子証明書（英数字6〜16桁の暗証番号）の一時停止解除→ 一時停止の解除ではなく再発行となるため、再発行から 90分以上 経過後に登録・ログインが可能です。
■暗証番号の変更
→ 変更後、すぐにご利用いただけます。
電子証明書の発行・更新・再発行、および署名用電子証明書の一時停止解除をされたあと、
90分以上経たないうちに登録・ログインを試みると、以下の画面が表示されます。
その場合は、90分以上経ってから改めてお試しください。
・電子証明書が失効している間にアプリを開き、ログアウトされた場合は、手続きが完了しても自動でログイン状態には戻りません。お手数ですが、再度ログインをお願いいたします。
・上記の時間を過ぎても登録・ログインできない場合は、時間をおいて再度お試しください。それでも解決しない場合は、アプリホーム画面右下の「⚙（設定）」内の「お問い合わせ」よりご連絡ください。